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行业动态
大件货物退货难,运费险为啥“不保险”?
添加时间:2021-01-21 15:13 来源:淳远国际物流 编辑:www.cygj56.com

  经济之声 5天前“双11”刚过,“双12”在即。这几天,有消费者反映遭遇“退货难”——不是商家不愿意退,而是一些大件货物退货运费很贵,甚至比商品本身价格还要高。此外,不少消费者发现,他们购买的“运费险”其实并不能覆盖全部运费。网购大件货品,退货的运费到底该谁来承担?

  网购大件货物退货遭遇高价运费

  最近,北京大幅降温,家住朝阳区的鲍先生给女朋友家买了台电暖气,花了2000多元,下单时商家免运费,还提供运费险服务。

  下单后听说女朋友的父亲已经交过了取暖费,电暖气应该用不上了。这时电暖器已经发货了,我想着反正有运费险,等东西到了再说。

  电暖器到货后,鲍先生跟商家沟通协商退货。商家表示,在商品不影响二次销售的情况下可以无理由退货,但由于产品本身无质量问题,退货的运费需要由买家承担。鲍先生爽快地答应了,但他没想到运费险并不能完全涵盖运费,给报销的钱不到十分之一。

  这个运费险只保首重,首重一公斤12元钱。这台电暖气花了143元寄回去,运费险跟没买一样。

  辽宁的隋女士也遇到过大件货的退货问题,但不同点在于她这次是商家发货时弄错了商品的颜色,过错方不是买家。经过协商,商家表示愿意承担运费,希翼她找一个相对便宜的快递寄过去。之后,隋女士成功退换货,但是来回的运费可能都比商品本身还贵。“商家承担了三次运费,其实也挺不容易的。”

  运费险只保首重一公斤运费

  运费险的保险范围是什么?在平台网购退货的运费承担问题究竟该如何判定?记者拨打了淘宝的客服电话,客服告诉记者,退换货的运费秉承的是“谁过错谁承担”原则,运费险也只能保首重一公斤的运费。

  如果是因为商品或者商家原因导致退换产生运费,需要商家承担;如果是因为买家原因,比如7天无理由退货、拍多、拍错、不想要、其它等退款原因,一般由买家自理运费。

  

  △平台说明“运费险赔付金额标准”截图

  律师:原则公平合理,避免冲动消费

  记者调查发现,类似天猫、淘宝、京东、拼多多、微店等电商平台都提供了“运费险”功能,而且退换货都是按照“谁过错谁承担”的原则进行处理。北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为,这一原则是公平且合理的。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,7天无理由退换货的运费应由消费者来承担。如果双方经过协商,或者双方事先约定由商家承担,也是可以的。从公平、合理、法律的角度来看,就应该是谁有过错谁来承担运费。

  △多个平台表示退换货运费秉承“谁过错谁承担”原则

  针对大件商品退货运费高、运费险难以覆盖的问题,岳屾山说,一般平台和商家都有合作的快递企业,快递费相对便宜,消费者可以在退货时和平台商家沟通,协商由平台商家帮忙下单。

  如果消费者自己去退换货可能运费会比较高,但如果通过商家或是平台去约快递,可能费用就会低一点。可以让商家、平台帮忙约快递或下单快递,但费用是要由消费者来承担,这点可以考虑。

  岳屾山建议,消费者在购买商品前要仔细查看商品先容,避免冲动消费。

  购买商品前一定要慎重,要仔细阅读商品先容。不管商品是大件还是小件、贵重还是便宜,消费者都有注意、审慎的义务。

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